インターネットマーケティングの要
メールアドレス収集はインターネットマーケティングにとり重要なテーマの１つです。しかも、チャットシステムで収集できるメールアドレスは、あなたの会社で取り扱っている商材に何らかの興味があり、かつ会社名やショップ名を知っているユーザーです。このリストはハウスリストといい非常に価値のある見込み客リストです。
現在、知らない会社のメールはスパムメールとして内容を見られず捨てられる場合が多いのですが、知っている会社のメールは内容を見ないで捨てられる事はあまりありません。

ノドマチャットシステムは会話履歴送信や資料を送る理由として積極的にメールアドレスを収集できるようになっています。問い合わせ時のメールアドレスの入力を必須入力項目としています。
※現在のバージョンでは解除できません。

ラウンドロビン機能
複数オペレータが対応する場合、状況に応じて対応可能なオペレーターに自動振り分けされます。この機能はラウンドロビン機能と呼んでおり標準的に備わっている機能です。

１人のオペレーターに業務が集中する事を回避できます。

チャットシステムを超えた　Ｅラーニング機能
ビジネス用語でよく使われている「謙譲語」「尊敬語」の解説ページが参照できます。ミニテスト機能もあるのでEラーニング教材としてもお使いいただます。 新卒でまだ社会人経験のない場合、ビジネスマナーはわかりません。コールセンターで使われている基本的なビジネスマナー集やクレームの対応についての情報を参照する事ができます。

例） 相手が名のらない場合は、応対はしない。
※基本的に名のることがビジネスマナーになっています。ライバル会社や調査目的の問い合わせもありますので お名前や所属を教えていただけない場合は丁寧にお断りするか、「担当より連絡をさせますのでご連絡先をお教え下さい」と聞いて下さい。

社員の個人情報は教えない
「急ぎで連絡をとりたいので連絡先を教えてほしい」と言われた場合でも、携帯電話番号や住所など社員のプライベートな情報は教えてはいけません。
「本人からお客様の方へ折り返し連絡させます」と伝えましょう。

上司であっても「さん」はつけない
お客様からの問い合わせの場合、上司や社長であっても「さん」はつけません。
お客様「山田部長はいらっしゃいますか？」
私「営業部の山田でございますね。少々お待ち下さい」等

この機能は簡易的に備わっている機能です。まだ会社として対応マニュアルが整備されていない場合や臨時スタッフを活用したい等、参考にしていただければ幸いです。会社によって対応方針が異なる為、社員教育や会社の対応マニュアルを基本とし補助的な内容としてご利用下さい。